現在很多商家為了提高銷售業績，積攢店鋪人氣，都開始實行各種各樣的營銷策略，其中會員制營銷是被用得最多的。但為什么還有那么多商家失敗呢？一是因為會員制泛濫，會員制度設置的不合理！最大的原因其實是因為我們商家都沒有真正從內心去了解我們的客戶、準確把握每個客戶的心理、物質需求。沒有需求，何來購買？何來銷售？

把握客戶需求的重要性

在如今競爭激烈的商業環境下，如果商家不能夠準備抓住會員客戶需求，那么就很難達成交易。把握不住客戶的需求，冒然推薦只會遭到會員客戶的強烈反感。站在會員客戶的角度,了解會員客戶真正的訴求，讓會員客戶買到適合自己的、真正需求的東西，這樣才會取得客戶會員的好感，從而事半功倍。

如何把握會員客戶需求？
人都是情感動物，感性勝過理性，很多時候的消費都是比較感性的。與每一個會員、客戶搞好關系，建立情感交流，細心聆聽每一個客戶的訴求，取得會員客戶最基本的信任，那么在交易的時候就會容易很多。與客戶建立溝通聯系，我們可以是面對面的在公司或者某一個咖啡廳，坐下來聊一聊工作、生活，從而了解詳細把握每個客戶的情況，這些都是為我們后期銷售做鋪墊。

當然也可以通過電話、通訊工具或是會員管理系統中強大的短信營銷工具等，這些都是我們與會員建立聯系的工具。

通過會員管理系統中的統計報表分析每個客戶的需求。會員系統中的統計報表可以詳細統計出每一個會員詳細的消費數據（商品種類、消費金額、消費時間、結算方式、充值結余等等），那么我們就可以根據這些數據分析出每一個會員消費習慣、消費需求等等，從而有針對性的做出消費策略、營銷方案！