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    目前會員卡運作所存在的問題?

    發布時間:2014.04.29來源:海奇軟件瀏覽量:2169

      會員制是好模式,但是關鍵在于執行,一個會員體系的有效性和成功性跟會員卡定位、會員卡增值服務的設置、會員互動平臺構建、會員卡的延伸性、會員卡的核心力、會員卡的銷售通路,會員活動的執行等等息息相關。目前之所以會員卡泛濫,沒有吸引力,關鍵存在以下問題:

      1、會員卡概念不清、定位不對,運作水平低。

      目前很多企業只停留在低水平認識和運作狀態,缺乏整套營銷方案,對會員提供的服務大多數停留在折扣、積分和參加促銷活動等項目上,營銷手段單一,缺乏特色,這些停留在價格層面和短期利益上的做法極易被競爭者模仿,不僅會引發同行內的惡性競爭,更重要的是最終仍舊失去了顧客的信賴。

      2、會員活動沒有核心和競爭力

      天下會員活動一大抄:“生日禮物、積分換取、借雨傘、針線包提供。。。”千篇一律,意義全無。沒有根據自己的顧客類型進行有吸引力的活動設計,從而讓會員產生興趣和品牌關注。

      3、增值服務不明朗

      很多人手上的會員卡,積分卡怎么算,能換什么東西和價值,一點概念都沒有,他怎么可能不斷消費而積累積分呢。

      4、會員管理脫節
    不把關會員的權益,入會和不入會差不多,會員卡銷售名存實亡。不嚴格進行會員活動預算,成本脫節,虧本賺吆喝。

      5、會員卡攜帶不方便,使用率低

      對許多熱衷于逛街購物的顧客來說,因為同時持有的各大商家的會員卡數量太多,使得一部分會員卡不能夠被隨身攜帶而導致持卡購物使用率低,特別是購買地點分散的消費者,在各家商場的購買都形成不了多少積分,也降低了會員卡的使用率。

      綜上所述,企業關鍵問題在于并不是非常清楚會員制的意義和管理通路,更多的企業只是會員卡制作商、派發商、折扣商而已,并顧客管理商,會員卡本身而言沒有生命力,只是一個媒介,一個工具,只有正確將持卡人組織起來,這個體系才能發揮該模式應有的作用。

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