會員就是咱們商家的搖錢樹，是咱們商家的命根子，所以對于會員的維護顯得尤為重要。當下會員制盛行的情況下，會員的忠誠度越來越低，購買力也越來越弱，那么咱們究竟該如何來維護會員、提高會員忠誠度呢？且往下看。

         1.會員篩選，曬出重點客戶，進行重點維護。
          100%的會員群體，給咱們創造收益的可能只是那20%的會員，所以咱們得篩出這20%的會員，然后進行重點跟蹤維護。

          那么如何篩出這20%呢，其實有很多辦法，比如會員消費頻次，客單價，充值總金額，商品購買數量等，只要是跟會員消費掛鉤的數據，咱們都可作為篩選條件。通過多條件篩選，最后留下的就是咱們那20%的重點客戶了。

       2.篩出重點客戶是第一步，第二步就是要做跟蹤回訪。
          有了重點客戶的名錄，接下來我們就需要進行逐一回訪。最簡單的可以通過電話的方式，來跟客戶進行溝通，詢問消費購物體驗，產品使用情況，有何建議或體驗不好的，總之就是要聽到客戶內心最真實的聲音。

          一般情況下，忠實客戶都會愿意配合這個回訪，我們需要的就是逐一做好記錄，然后再根據這些回訪進行開會討論，提出可行的解決方案。   

      3.出方案，做營銷。
        了解到客戶的痛點，接下來我們就需要制定可行的解決方案。針對問題作出整改計劃，針對規劃做出營銷策略。
        比如根據會員消費產品愛好，針對性的推薦適合他的產品；根絕消費能力，推薦合適價位的套餐；比如會員生日的時候，推送生日電子券。新品上市到店，電話邀請這批忠實會員到店鑒賞，提出意見。設置每月的會員日，雙倍積分或充值贈送或消費滿減等，從而持續增強或保持會員的活躍度。
       營銷方案非常多，海奇會員管理系統能夠支持的也非常之多，沒有最好的營銷，只有最適合自己的。所以咱們得根據店面的實際情況，制定切實可行的計劃。

     以上三點，就是小編給大家介紹到的，維護及提高會員忠誠度切實可效方法步驟，您是否清楚了呢？海奇軟件致力中小商家門店管理及會員營銷解決方案！24小時免費咨詢熱線：趙經理 17771289017