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    如何維護會員?提高會員的忠誠度?看看這里。

    發布時間:2022.01.12來源:海奇軟件瀏覽量:243

              會員就是咱們商家的搖錢樹,是咱們商家的命根子,所以對于會員的維護顯得尤為重要。當下會員制盛行的情況下,會員的忠誠度越來越低,購買力也越來越弱,那么咱們究竟該如何來維護會員、提高會員忠誠度呢?且往下看。

             1.會員篩選,曬出重點客戶,進行重點維護。
              100%的會員群體,給咱們創造收益的可能只是那20%的會員,所以咱們得篩出這20%的會員,然后進行重點跟蹤維護。

              那么如何篩出這20%呢,其實有很多辦法,比如會員消費頻次,客單價,充值總金額,商品購買數量等,只要是跟會員消費掛鉤的數據,咱們都可作為篩選條件。通過多條件篩選,最后留下的就是咱們那20%的重點客戶了。

           2.篩出重點客戶是第一步,第二步就是要做跟蹤回訪。

              有了重點客戶的名錄,接下來我們就需要進行逐一回訪。最簡單的可以通過電話的方式,來跟客戶進行溝通,詢問消費購物體驗,產品使用情況,有何建議或體驗不好的,總之就是要聽到客戶內心最真實的聲音。

              一般情況下,忠實客戶都會愿意配合這個回訪,我們需要的就是逐一做好記錄,然后再根據這些回訪進行開會討論,提出可行的解決方案。   

          3.出方案,做營銷。
            了解到客戶的痛點,接下來我們就需要制定可行的解決方案。針對問題作出整改計劃,針對規劃做出營銷策略。
            比如根據會員消費產品愛好,針對性的推薦適合他的產品;根絕消費能力,推薦合適價位的套餐;比如會員生日的時候,推送生日電子券。新品上市到店,電話邀請這批忠實會員到店鑒賞,提出意見。設置每月的會員日,雙倍積分或充值贈送或消費滿減等,從而持續增強或保持會員的活躍度。
           營銷方案非常多,海奇會員管理系統能夠支持的也非常之多,沒有最好的營銷,只有最適合自己的。所以咱們得根據店面的實際情況,制定切實可行的計劃。

         以上三點,就是小編給大家介紹到的,維護及提高會員忠誠度切實可效方法步驟,您是否清楚了呢?海奇軟件致力中小商家門店管理及會員營銷解決方案!24小時免費咨詢熱線:趙經理 17771289017

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